WORKSHOP

Servicio al Cliente interno o externo
Dictado enteramente en inglés

Contenidos:
> La organización y la actitud de servicio al cliente.
> Características de un servicio superior.
> Cómo transmitir una actitud positiva y amable.
> Comprensión de las necesidades y pedidos del cliente.
> Transmisión de mensajes claros y efectivos.
> Cómo manejar el conflicto.
> Alentar la cooperación.
> Uso de técnicas de comunicación efectiva.
> Importancia del feedback.
> Identificación de la contribución personal para un servicio superior.

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